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[證券時(shí)報] 中國大地保險全力迎戰臺風(fēng)“貝碧嘉”，助力災后復工復產(chǎn)
2024-09-24
2024年9月16日，今年第13號臺風(fēng)“貝碧嘉”在上海浦東臨港新城沿海登陸，成為75年來(lái)登陸上海的最強臺風(fēng)。災情即命令，險情即戰場(chǎng)。中國大地保險第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，將保險理賠服務(wù)及災后復工復產(chǎn)作為當前重要任務(wù)，積極履行國有企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻的責任與擔當。
截至9月18日17時(shí)，中國大地保險已累計接到“貝碧嘉”臺風(fēng)報案2358件，目前正全力推進(jìn)查勘定損、預賠預付工作。
快速響應，高效推進(jìn)理賠服務(wù)
為進(jìn)一步加快理賠速度，中國大地保險迅速成立應急小組，從人員調度、物資準備到客戶(hù)安撫等多方面進(jìn)行周密部署，秉持堅持“快定快結、從簡(jiǎn)從快”的原則，對小額案件開(kāi)辟綠色通道，采取一系列簡(jiǎn)化措施，首筆賠款僅用1.5小時(shí)便完成支付與結案。
眾志成城，全力保障客戶(hù)權益
災害期間，中國大地保險應急小組高效協(xié)作，確保了理賠工作的有序開(kāi)展。查勘定損人員主動(dòng)取消休假，迅速進(jìn)行全員排班，齊心協(xié)力、全力以赴地投身到抗擊臺風(fēng)災害的工作中。
數字化理賠，提升服務(wù)體驗
在臺風(fēng)期間，中國大地保險充分利用數字化手段，提升理賠服務(wù)效率。9月16日中午，上海崇明一客戶(hù)家中因臺風(fēng)暴雨漏水，理賠員得知情況后立即與客戶(hù)取得聯(lián)系，并利用大地理賠保等APP，將理賠流程數字化、便捷化。客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)發(fā)送受損照片、填寫(xiě)理賠信息，僅用一個(gè)小時(shí)便完成結案支付。
9月16日下午18時(shí)16分，公司接到客戶(hù)陳先生報案，承保轎車(chē)在江蘇省常州市金壇區被臺風(fēng)吹落的太陽(yáng)能支架砸壞。經(jīng)查勘員指導，通過(guò)遠程定損簡(jiǎn)化單證、快速理賠，于當天19時(shí)20分完成賠付。
另外，針對大量水淹車(chē)輛，中國大地保險理賠員使用內窺鏡和連桿測量?jì)x等理賠工具輔助，對車(chē)輛受損情況進(jìn)行快速檢測，提高臺風(fēng)水淹車(chē)輛的理賠效率，有效防止了車(chē)輛無(wú)效拆檢和擴損。
企業(yè)協(xié)作，助力復工復產(chǎn)
9月16日下午，臺風(fēng)肆虐的余威尚未平息，中國大地保險理賠員接到上海外高橋某企業(yè)受災報案，查勘員迅速響應并于三十分鐘內趕至受災工地現場(chǎng)查勘，核實(shí)確認相應損失，并協(xié)助被保險人迅速施救修復。為了幫助受災企業(yè)和群眾盡快恢復正常生產(chǎn)生活秩序，中國大地保險針對財產(chǎn)險細化服務(wù)，實(shí)施“一企一策”，確保每一筆理賠款項都能及時(shí)到位，助力企業(yè)復工復產(chǎn)。
勇于擔當，黨員干部沖鋒在前
在此次迎戰臺風(fēng)過(guò)程中，中國大地保險涌現出一批黨員先鋒模范和優(yōu)秀青年代表，上海分公司客戶(hù)服務(wù)黨支部陳藝旻同志就是其中的典型。臺風(fēng)過(guò)后，報案量激增，查勘人員一時(shí)短缺。陳藝旻主動(dòng)請纓，前往楊浦和虹口等重災區承擔查勘工作。他迅速投入現場(chǎng)，細致核實(shí)受損情況，確保后續救災工作的準確性。
后續，中國大地保險將繼續跟進(jìn)臺風(fēng)“貝碧嘉”造成的損失情況，全力做好救援理賠工作，助力企業(yè)復工復產(chǎn)。
